网上棋牌游戏

中国石油
首页 > 科技创新
公交天使演绎“娜样”精彩
打印 2019-11-18 16:57:50 字体: [大] [中] [小]
  在大庆油田公共汽车公司西区分公司八车队16路上,有这样一位乘务员,她不断创新优化车厢服务,打造别致的“娜样”车厢,自创服务“四字法”,满足顾客的多元化需求。她就是赵娜,将十米车厢服务演绎成诗歌,被乘客亲切地称为“公交天使”。
  “娜样”服务谱赞歌
  “少摆花架子,多为乘客办实事。”赵娜有个小本子,将一些特殊的乘客特点记在上面,并研究制定具有针对性的服务措施。
  一位人称“三哥”的乘客,早年遭遇车祸,头部腿部受过严重创伤,每天拄着拐乘车出行。赵娜了解“三哥”情况,每次在始发站,她看见他远远挪来,都要跑下车去,慢慢扶“三哥”上车,安排在他喜欢的座位上。
  为了方便乘客乘车,赵娜建立了微信“16路温馨号”。每天在朋友圈发布16路公交车运行时间表,在节日期间,为乘客送上节日祝福。乘客在车厢丢失东西的,对乘车有什么好的建议,可以在“16路温馨号”上进行交流。她的这一行为,实现了公交车与乘客网上的互动,将她对乘客的爱延伸到了十米车厢以外。截至目前,共有600余人关注了“16路温馨号”,通过微信号寻回乘客丢失物品20余件,收到表扬信10封,表扬电话200余个。
  “娜样”敬业获佳绩
  赵娜在大庆油田工作,可家远在吉林松原,由于工作性质,她极少回家。赵娜在朋友圈里曾写道:“电话里,你哭嚎着要妈妈回家,我却狠心挂掉电话。”孩子何时会背第一首古诗,何时第一次自己吃饭,赵娜一概不知,但她能清楚地记得,车上的哪位老大爷腿脚不好,需要她搀扶;哪位大娘有时忘记下车,需要她提醒……她把更多的爱,给了车厢和乘客。而对于儿子、爱人、双方父母,赵娜心里堆积的都是亏欠。她将这份亏欠化作工作动力和对乘客爱的源泉。
  赵娜用心去感受乘客需要什么,并竭尽所能去做。雨天,赵娜为乘客备好一次性雨衣;夏天,她在每个座位上系把小扇子;冬天,她用布将冰凉的扶杆缝裹起来,将棉垫子缝在座位上。
  每当节日,赵娜总会准备小礼物和祝福,送给车厢的乘客。妇女节,她将鲜花送给女乘客;儿童节,她手持五彩气球,发给车厢小朋友;春节来临,她手编中国结送给大家。一次,车上的小朋友称她为“公交车送礼物的天使”。
  赵娜对工作的敬业和执着,不仅得到了乘客的认可,更为她带来许多荣誉。她连续三年荣获大庆油田矿区事业部“杰出员工”称号,2016年,被评为大庆油田巾帼建功先进个人。
  “娜样”助人赢赞誉
  赵娜的集体荣誉感极强。2015年夏天,车队分来一批90后乘务员,个个娇滴滴的。车辆卫生搞得一团糟,卫生考核时几个人总是不合格。赵娜了解情况后,就手把手教小妹妹们擦车,教她们抠车厢死角。一天下来,赵娜的手裂开一道道血口子。一段时间下来,车厢卫生有了很大的提高。
  赵娜有严重的腰伤,手术历经10个小时。大夫提醒不能久坐干重活,可她收拾起车辆卫生,最少两个小时。僵硬的腰掺杂着剧痛,她咬牙坚持,从来没耽误一个班。她将自创服务“四字法”传授给新同事,让大家在服务上事半功倍。
  夏天暑热,休假的乘务员多。赵娜主动放弃休息,要求队里多给她挂双班。对车队同事,她从心里把他们当成了一家人。冬天,大家想在调度室喝口热水,她自掏腰包为大家买了热水壶和插排。当打扫车厢卫生,同事面对车围子尘垢污渍皱眉时,她微笑着搬来一箱“魔术擦”,挨个车送给大家。年底,她张罗车队同事聚餐,一同分享辛勤工作一年的果实,增强团队的凝聚力。16路在赵娜的团结和带领下,2017年获得大庆油田公共汽车公司“刘云娟服务品牌线路”称号。
  “傲寒雪、风凛冽,车厢暖暖心暖暖。携老幼、车如家,其乐融融笑融融。”这是经常乘坐赵娜车的一位书法爱好者送给她的新年对联。她用直抵人心的微笑和服务,带给乘客天使般的乘车享受,在洋溢着温暖和爱的车厢里,演绎着“娜样”的精彩。(记者 张云普 通讯员 吕洋)
2018-05-10 来源:中国石油报

本文由http://www.lithiummind.com/zsjy/1327.html原创,转载请备注出处谢谢配合!

科级(1)   党组织(2)   冷却(1)

下一篇:扎在男人堆里的“铁娘子”上一篇:大庆油田鼓足干劲 让红旗更鲜艳